为弘扬中华民族尊老爱老的传统美德,提升老年客户服务体验,提高老年客户办理业务效率,文安农商银行孙氏支行提出“三心服务”,为老年客户提供耐心、贴心、暖心的服务。
优化服务体验,让服务更有耐心。在业务办理方面,该行优化适老服务,老年客户现金使用情况较多,这就要求现金柜台柜员要有耐心地为老年客户办理现金支取、残损币兑换、小面额兑换等业务。培训大堂经理,提前询问老年客户办理的业务,打印所需的单据,使老年客户叫号即办。对听力不佳的客户要有耐心地讲解,让每一位客户都笑容满面地离开。
优化厅堂配置,让服务更加贴心。在厅堂服务方面,该行全方位配置,软硬件双向提升。硬件方面,在营业网点配备雨伞架、急救箱、轮椅、茶吧机等便老服务设施;设置爱心服务窗口,优先为老年客户和特殊群体办理业务,所有柜员服务窗口均配有老花镜,方便老年客户使用。软件方面,大堂经理和厅堂保安做到及时、礼貌地接待老年客户,做好引导陪同工作;客户等待时间较长时,为客户端上一杯温水,缓解客户急躁的心情,在金秋时分使客户感受到贴心的服务。
优化服务举措,让服务更会暖心。在特殊情况方面,该行对身患重病、无自理能力的老年客户,结合实际情况,与客户沟通约定时间,积极做好上门服务,为客户排忧解难。金秋十月,正值粮补地补发放时期,许多行动不便的老年客户存折消磁、密码忘记,该行积极与客户联系,组织员工上门办理,让老年客户及其家属感受到暖心的服务。
老吾老以及人之老,文安农商行孙氏支行坚持以客户为中心的服务理念,尽全力解决老年客户的需求,实事求是,想人之所想,解人之所需,努力打造百姓银行。(李尧坤)