今年以来，东安县烟草专卖局（分公司）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，始终将为客户提供优质服务作为增强终端粘性、维系渠道纽带的关键，用心用情为客户办实事、解难题，聚焦客户帮扶，深耕终端服务，强化客户培训，不断密切客我关系，持续推动零推动零售客户获得感、满意度持续提升。
“真是感谢你们，时常来店里看我最近的经营情况，每当我遇到困难，都会给我耐心解决，我的生意现在是越做越好了。”看到东安烟草营销服务志愿队的人员到来，夏老板激动地感谢道。
46岁的张老板幼年时因意外造成腿部伤残，经鉴定为三级残疾，但他生性乐观、身残志坚，20年来自食其力在村里经营商店，小小的商店靠着经营收入，也过上了平淡幸福的日子。
据悉，一直以来，东安县烟草专卖局（分公司）积极探索“党建＋服务”深度融合，充分发挥党建引领模式，定期开展主题营销活动，把党史学习教育深入实践，加强创新和主动作为，由党员带头组成志愿服务小分队，积极扶助弱势零售客户群体，加大对困难零售客户帮扶的力度，为困难零售客户办好事、办实事、解难事，针对困难零售客户制定具体帮扶计划，建立问题清单，帮助零售客户整理柜台店面，提升终端形象，提升现代化经营水平，彰显社会责任。
今年7月以来，营销人员还通过驻店帮扶，深入零售客户和消费者，近距离接触卷烟市场，感知消费，深入了解客户真实服务需求，指导和帮助客户拓宽经营思路、合理规划商品陈列、学习经营技能、进行卷烟盈利分析，同时指导客户用好店铺管理系统，学会通过后台数据分析销售动态，适时作出调整，踏实践行了“客户更满意，我们在行动”的活动，更好的服务到广大零售客户。
截止日前，东安县烟草专卖局（分公司）共组织开展志愿服务活动12次，开展驻店活动24场，为零售客户提供商品分区陈列、开口营销指导、店铺优化管理等方面30项措施，为8户困难零售客户提供帮扶，客户满意度达到99．5％。
“通过加入“九一醇”现代终端，现在我的店布局合理、陈列整齐、环境优美，客户比之前增加了不少，赢利水平也提升了，没想到店铺环境对商品销售有这么大地促进作用。”万兴烟酒店的陈老板说道。陈老板经营烟酒店十余年，把自家店铺从不起眼的小店打造成店铺宽敞亮堂、物品陈列有序、拥有数字经营系统的现代化烟酒店。
今年以来，东安县烟草专卖局（分公司）以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为载体，持续开展终端靓化活动，采取“分类施策、因店制宜”的原则，从店内面积结构、商品陈列、经营能力等方面综合考虑、合理安排、加快硬件设施升级亮化，帮助辖区零售客户改善店面形象，转变经营思路，加强店铺管理信息系统的使用，使核心现代终端逐步向数字化门店转型升级，着力推进数字经营。
在终端建设上做到“精心”，并且让客户更“省心”。通过对卷烟分类陈列，创意陈列、指导非烟商品摆放、宣传语的张贴等方面给予指导，引导客户加强卷烟特色陈列，提升店铺“专业化”；通过打造“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的“三全”数字化门店，提升消费体验，促进店铺盈利，带动卷烟零售终端整体升级，全力帮助客户实现店铺管理“现代化”；通过开展“最美卷烟终端评选”等主题创意竞赛活动，打造1条示范镇，2条示范街和10名最美陈列之星，以点带面，辐射带动周边零售客户积极改善店面形象，提升终端整体水平。
日前，东安县烟草专卖局（分公司）已建设“湘汇636”加盟终端11家，“湘村636”加盟终端24家，“九一醇”现代终端1600余户，终端改造数量达到总客户数的70％左右，形成示范区1个、示范街3条、示范镇1个，合力构建终端建设新格局，持续推动终端提质增效。
“通过培训收获颇多，不仅学习到了许多新的经营技巧和方法，也增强了规范经营、诚信守法意识。”位于芦洪市镇便民商店的胡老板感叹道。
为不断提升服务质量，增进客户满意，近年来，东安县烟草专卖局（分公司）把增强营销人员能力素质作为基本之举，坚持业务学习为先、实践历练为要，既通过“微课堂”、内培外训等强化营销理论和政策学习，又通过开展形式多样的实践活动，打好业务学习“组合拳”，切实以学促干、以干促进。
通过摸清客户在日常经营、品牌培育中遇到的痛点和难点问题，为客户提供个性化精准指导。从多维度，多角度出发，充分挖掘优质培训资源，组织开展烟草政策宣讲、卷烟陈列，新品上市推介等活动，不断提升零售客户开口营销能力，让客户懂营销、会推介，有效提升经营能力和赢利水平。
在提升客户素质上做到了持续发力。灵活运用“线上＋线下”相结合的方式开展政策宣讲、终端建设、卷烟陈列等零售客户专题培训，帮助零售客户学习经营技巧和沟通技巧，提升盈利能力。为增强辅导效果，还通过拍摄营销小视频的形式进行分类指导，创新拍摄包括档位评定解读、终端陈列方法、卷烟换购流程解读等系列标准微视频推送客户学习，面对面、手把手讲授经营技巧，坚持经营同心、成长同向，促进客户经营能力和盈利水平持续提升。
今年以来，东安县烟草专卖局（分公司）实现客户培训“线上＋线下”相融合。录制营销小视频共计23个，开展各类培训共计26场，客户培训覆盖面达100％。
今后，东安烟草将以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，不断提高服务的精准化、专业化水平，帮客户排忧解难，提升客户的盈利水平，以更高的标准落实好客户满意度提升工作，以更大力度、更实举措推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动见行见效。（袁连井）