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对于一个中国家庭,生养孩子是一个很大的挑战。虽然年轻父母们都希望自己的宝宝能健康、快乐地成长,而且从小就能受到良好的教育,但要实现这个愿望并不容易。

2009年12月18日,一家8000平方米的母婴用品实体店在南京建邺万达广场开张营业,它就是江苏孩子王实业有限公司的首家旗舰店。与传统实体店不同的是,这家门店不仅提供0-14岁孩子的食品和日用品,还为这些孩子和准妈妈们提供培训、教育、娱乐等一站式服务。

在随后的5年里,该公司发展迅速。截止2014年底,孩子王在全国8个省、2个直辖市建立了85家实体店,年销售总额约20亿元,年均增长率达50%。特别是,其利用新媒体手段和互联网技术开展精准营销,不仅取得了良好的成效,也收获了顾客的喜爱和忠诚,短短5年,会员总数已达到300多万,并且还在迅速增长。

一家专注于母婴市场、以实体店为主要渠道的“传统”公司,为何能在实体店备受电商冲击、发展趋缓的背景下,依然取得较高增长,并赢得顾客喜爱呢?

互联网时代,创业机会似乎比比皆是,然而,竞争也无处不在,能否找到一片可持续发展的蓝海,并不容易。

作为有着丰富零售经验的孩子王创始团队,在经过一番筛选后将目光集中在一个看起来很“小”的市场——母婴市场。

在很多人眼里,实行了几十年的独生子女政策使母婴用品的市场规模很难有大的增长。在很多百货商店里,母婴用品的经营面积被不断压缩、楼层位置也越来越偏,在这个时候选择进入,似乎有些冒险。

对此,孩子王创始团队做了细致的测算:每年新生儿数量为1600万到1700万,按每个城市孩子平均一年为2万元消费额计算,每年的市场总量是3000多亿。如果从妈妈怀孕开始到六岁计算,那么这个市场的容量至少在2万亿以上。

最重要的是,这些孩子的父母——25-40岁的消费者,是最有消费欲望的群体,为孩子消费也最能打动他们,这是这个群体最有别于其他群体的特点,也是孩子王促使进入母婴市场的主要原因。

但是,那种只能提供实物型商品的传统零售商,已经无法满足年轻父母们的需求。因为他们不仅需要商品,更迫切需要丰富的增值服务,让孩子健康、快乐地成长,并接受良好教育。

顾客需求就是企业的机会。为了能帮助家长实现愿望,孩子王开始以商业模式创新为突破口,再围绕顾客关系展开企业经营活动,终于取得了突出成效。

经过对顾客需求的反复研究,最后,他们将“健康、快乐、良好教育”作为孩子王公司新商业模式设计的起点和经营目标,以商品销售为基础,以增值服务为突破,并依此整合资源,使公司的经营能力与顾客需求相匹配。经过不断调整,新一代孩子王实体店诞生了。

在位于南京的、8000平米的孩子王亚洲旗舰店中,不仅包括准妈妈及0-14岁孩子吃、穿、用等上万种商品,还包括了娱乐、早教等功能。在这里,顾客不仅能买到放心的商品,还能得到育儿指导,孩子也能在游戏中接受启蒙教育。总体上,商品销售占1/3、1/3是服务,另外1/3是互动活动。

以 “快乐”和“教育”为主题的增值服务,使孩子王跳出了传统零售商、以商品经营为主的商业模式,公司从“提供商品”的零售商转变为“提供服务”的平台型企业。在这个平台上,有顾客、孩子,也有合作伙伴,这些平台成员形成了一个共同的价值链,为了一个共同的目标——培养健康、快乐的孩子。

2013年3月,孩子王的升级版“妈宝百事帮”平台,在整合婴童行业各类

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