爱空间的标准化产品恐难成为致胜筹码

在互联网产品思维大行之道的那几年,让装修像买电脑一样简单,是很多家装公司想要实现的理想,也是其对外宣传的噱头。不过,多年过去,真正能做到装修服务明码标价、将服务内容写到产品清单,从而让消费者明明白白消费的家装公司,却屈指可数。

早年,家装整装头部企业爱空间以“699元/平方米,20天工期”的标准化产品面世,彼时也被业内视为标准化装修的“样板工程”。而据彼时公开数据显示,2016年爱空间实现交付订单1.2万单,交易额突破10亿元规模;2017年4月,爱空间又接连推出“899元/平方米”的产品。

产品越来越多,业绩一路看涨的同时,爱空间也在尝试借助资本的力量放大其营收规模。2020年,爱空间高级合伙人闫佳更是透露,“上市在计划之内”。

不过,近日一则关于“贝壳15.5亿并购整装企业”的消息,却“粉碎”了爱空间的“上市梦”。业内人士更是十分关心,被贝壳找房“收入囊中”的爱空间,未来将会何处何从?

提到新房装修,很多人首先会想到一个字,那就是“坑”。很多尚无装修经验的网友之所以会有这样的印象,就是因为装修是一个认知门槛相对较高、较为专业的行业。而在装修过程中,无论是装修方案选择、还是装修材料选购,都有太多的“雷区”,让家装行业的口碑低到极致。

一些行业创业者认为,导致消费者甚至对整个行业都存在“偏见”的根本原因,是其服务内容不够明确,服务报价含混不清,因此在装修下单之前“心里没底”。于是,爱空间反其道而行之,试图通过标准化装修的模式,为行业破局。

据了解,早年爱空间因为模式新颖、营收增长速度快,而成为资本眼中的“香饽饽”。早年,爱空间也曾因顺为资本、国美资本等资本力量的介入受全行业瞩目,在2014年至2018年前后进行过A、B、C轮融资。在多轮资本的加持下,爱空间也快速崛起。

根据爱空间历史公布的信息,在成立之后的短短两年,爱空间完成了全国24城的扩张,足迹几乎踏遍全国各个省份的省会城市。不过遗憾的是,爱空间虽然营收规模一路看涨,盈利能力却十分堪忧。

尤其是在C轮融资后,爱空间就再未传出融资消息,急速扩张也让原本就盈利能力不足的爱空间雪上加霜,最终被迫“卖身”,似乎也在很多业内人士的意料之中。实际上,截至其传出被贝壳并购,其资产规模及营收规模依然十分可观。

据贝壳的收购公告显示,截至2023年6月,爱空间总资产为4.21亿元,资产净额3.99亿元。与此同时,爱空间2021年及2022年总营收分别为13.76亿元、13.85亿元。而在今年,爱空间曾公开表示,2023上半年实现营收超10亿元,同比增长58%。其中,与京东联合推出的整装产品自5月面市到7月,销售额已突破3亿元。

与营收规模形成鲜明对比的是,在贝壳并购爱空间之前,爱空间连续两年处于亏损状态。2021-2022年,连续亏损2500万元、9300万元。这也意味着,爱空间过去两年不仅累计亏损过亿,而且亏损越来越大。这也不难理解,为何爱空间会在资本市场失宠,最终被贝壳收入囊中了。

2014年前后,互联网家装的概念十分流行,很多传统家装企业也纷纷拥抱互联网,试图借助互联网,对家装行业进行改造。一时之间,互联网家装平台也如雨后春笋,各自以不同的形式进行互联网转型。

然而,多年过去,互联网对于业务过于繁重的家装行业而言,依然主要是营销工具,实际对于家装行业的服务流程、服务内容进行数字化的程度并不高。

不过,彼时的爱空间,也并非没有创新之处。其特点就是以相对较低的价格、较短时间的工期,将装修服务进行标准化,由于实现了明码标价、装修方案模板化,因此可以像电商平台的商品一样在线销售,从而让装修流程高度简化,从而让其营销效率大大提升。

成立之初,爱空间也因为获得雷军顺为资本的6000万元A轮融资而借势推广,各大媒体甚至用“小米家装”为噱头,为爱空间造势营销。

彼时,对于该种创新的家装玩法,爱空间充满信心。认为新零售概念的加持,可以让爱空间将线上流量与线下流量完美结合。而当爱空间有了流量筹码后,爱空间也可以撬动店面、供应链层面的资源,与上下游的厂商开展深度合作。

尽管爱空间打造行业生态的理想堪称完美,但是过于低价的标准化产品,却让其盈利能力经不起考验。更为致命的是,其营收高速增长的繁荣再难复现。例如,2022年的营收增长率就不到1%,要知道,早年爱空间的年增长率一度高达30%。

这也意味着,即使有小米背书,爱空间依然难以摆脱亏损的泥潭。而随着市场竞争的加剧,其营收规模增长也正在大幅放缓。这对于爱空间未来的发展而言,显然都并非积极的信号。

在这样的发展现状下,爱空间此前的上市传闻,靴子也难落地。山重水复疑无路之时,爱空间也尝试通过拓展下游市场来进行自救。

例如,2021年5月,2021年5月,爱空间的广州家装体验中心正式亮相,展厅面积将近5000平米,并且宣布与索菲亚达成全面战略合作。

彼时爱空间表示,这是继北京、上海后打造的又一个超大型家装体验中心。与此同时,爱空间采用单城单店的模式,14座城市共有14家店,落地其“深耕”单店的战略。闫佳称之为“不做激进的事情。”不过,通过近年的财报数据来看,这样的策略,也并未扭转爱空间的亏损状态。

实际上,自互联网家装概念大行之道时起,行业就不乏搅局者。虽然爱空间的产品标准化概念令人耳目一新。但是事实证明,产品标准化易得,但是相关的服务标准化却难有。

最直接的表现是,爱空间一直是消费者密集投诉的对象。在黑猫投诉上,关于爱空间的投诉随处可见。例如,有的消费者投诉称,爱空间装修不负责任,油烟机串味严重。

该名消费者还表示,所谓的一站式服务形同虚设:“新风管都没有接上,扔在吊顶里面”。而且,消费者称,以上问题已经投诉多次,均得不到解决,无人负责。

也有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,爱空间宣传33天完工 ,开工四个多月,房间仍有35处隐患(面板松动漏电、瓷砖空鼓等),地板瓷砖平整度误差8mm甲醛严重超标污染,偷换油漆。

而且,该消费者还表示,当其向工作人员如实反映问题,结果爱空间不仅不解决装修问题,还对消费者进行恐吓威胁,“甚至到我单位闹事,扬言什么事都干的出”,“花了钱房子没得住,可能还影响工作,安全无法保障”。爱空间也因此频繁被指涉嫌“虚假宣传”。

值得注意的是,爱空间的发展风险不只是来自消费者的信任危机,还有来自四面八方的压力。据了解,2018年下半年后,行业出现了“倒闭潮”。彼时的媒体报道称,100多家互联网家装企业接连倒闭。

背后的真相也显而易见,那就是互联网家装沦为了噱头,对传统装修服务的改造并不彻底。甚至一些企业披着互联网的外衣,却干着传统家装行业的事情,对行业而。

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