为进一步深化税收职能、服务地方发展，国家税务总局钦州市钦南区税务局积极践行和发展新时代“枫桥经验”，通过探索打造“枫桥式”办税服务厅，着力探索“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”的“服务样本”。
“我们在实现248项业务全程网上办的同时，社保、医保线%，税收业务综合‘网报率’提升到99.78%。”钦州市钦南区税务局负责人吴海峰介绍道。
为充分适应经济社会发展高速度、快节奏的新形势，实现税费业务“简事不到窗”，该局着力从化解纳税人缴费人“急”事出发，通过升级打造智能办税服务厅，推出“征纳沟通集成服务中心”和“智税课堂”特色服务平台，引进社保费自助缴费终端，以及探索推行以远程指引为主、帮办为辅的“问办协同”服务模式，实现19项坐席远程帮办+N项简易工单转办等，全面提升“智慧税务”应用维度。目前，该局办税服务厅共受理线万人次，远程帮办税费业务1.2万余次，有效降低市场主体办税缴费成本。
“有了你们这种既高效又贴心的陪办服务，办税效率确实提升了不少。”前不久，广西神帆建筑公司会计谭晓梅在进行跨区域预缴申报时因故多缴了税款。由于金额较大且不熟悉退税操作流程，焦急的谭女士便来到钦南区税务局办税服务厅向“亲情陪办员”求助，在陪办员一对一的辅导下，谭女士现场更正了税款金额并发起无纸化退税申请，不到半天时间就完成了退税款。
为进一步提升群众办税缴费体验，钦南区税务局主动聚焦可能存在的服务质效之“痛”、业务衔接之“堵”、诉求反馈之“难”以及办税低效之“烦”等问题，在创新前后台业务衔接贯通模式的同时，采取“合理”赋权、审批前置等方式对48项“限时办结”及“依职权办理事项”业务办理层级进行再压缩，并适时推出“亲情陪办”服务举措，形成“研判指引在先，分类办理在后，亲情陪伴兜底”的一对一、一对多服务体系，实现疑难事项办理“不离厅”“零流转”。
同时，该局积极通过“一把手走流程”活动、“办不成事的请找我”二维码以及“办不成事”反映窗口、《服务明白卡》等形式归集、响应群众在办税缴费过程中遇到的难点、堵点问题以及意见建议72项，推动“办不成事”越办越少，满意度越来越好。
“得知可以正常报销后，我们和职工都十分高兴，非常感谢你们及时介入和提供周到服务。” 广西钦州市七彩之家校外托管服务有限公司财务负责人刘萍萍高兴道。原来，该公司因非主观因素未能按时缴纳职工医保，影响到职工正常报销生育险。得知这一情况后，钦南区税务局办税服务厅迅速协同相关业务部门启动“急难愁盼”诉求响应机制和跨部门争议纠纷化解机制，通过反复核实申报缴纳情况，以及主动联系医保部门做好沟通解释，最终让企业职工及时享受到了生育险报销政策，解决了公司职工的“燃眉之急”。
针对办税缴费过程中可能存在的涉税（费）争议，钦州税务部门正在全力打造“预防在前、处置在中、提升在后”的争议纠纷化解机制。对内，以“急难愁盼”化解室、“征纳互动”平台为阵地，以公职律师、金牌“调解员”为主力，组建市、县两级矛盾纠纷化解团队；对外，成立“一站式”社保费缴费争议调解室，并与人社、医保、自然资源、行政审批等单位建立跨部门诉求快速响应渠道，及时帮助纳税人、缴费人解决“急难愁盼”问题820多个，将争议化解在基层。（黄振华 李智权）
为进一步深化税收职能、服务地方发展，国家税务总局钦州市钦南区税务局积极践行和发展新时代“枫桥经验”，通过探索打造“枫桥式”办税服务厅，着力探索“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”的“服务样本”。目前，该局办税服务厅共受理线万人次，远程帮办税费业务1.2万余次，有效降低市场主体办税缴费成本。以“标杆服务”为导向，力争“疑难不出厅”“有了你们这种高效又贴心的陪办服务，办税效率确实提升了不少。针对办税缴费过程中可能存在的涉税（费）争议，钦州税务部门正在全力打造“预防在前、处置在中、提升在后”的争议纠纷化解机制。